Política de privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2025

Asesorías Computacionales Ionet Limitada (en adelante "Ionet" o "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de quienes visiten y utilicen el sitio web ionet.cl (en adelante "el Sitio Web").

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos su información personal de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.

El uso de este Sitio Web implica la aceptación íntegra de esta Política de Privacidad. Le recomendamos revisar periódicamente este documento, ya que Ionet se reserva el derecho de modificarlo en cualquier momento para adaptarlo a cambios normativos o mejoras en nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón social: Asesorías Computacionales Ionet Limitada
Sitio web: ionet.cl
Correo electrónico de contacto: [ventas@ionet.cl]
Domicilio: [av. providencia 1208, santiago]

2. Información que Recopilamos

Ionet puede recopilar los siguientes tipos de información personal:

Datos de identificación: nombre completo, RUT, cédula de identidad.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número telefónico, dirección postal.
Información demográfica: edad, género, ubicación geográfica.
Datos comerciales: información relacionada con servicios contratados, facturación, historial de solicitudes y soportes técnicos.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, cookies y tecnologías similares.

La información solicitada será únicamente la necesaria para proveer nuestros servicios de manera eficiente y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información personal recopilada será utilizada para las siguientes finalidades:

Proveer, mejorar y personalizar nuestros servicios de soporte informático y asesorías computacionales.
Gestionar solicitudes de servicios, cotizaciones, facturación y pagos.
Mantener registros internos de clientes y operaciones.
Enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, novedades, promociones y contenido de interés (siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso).
Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
Realizar análisis estadísticos para mejorar la experiencia del usuario en nuestro Sitio Web.
Responder consultas, reclamos o solicitudes de información.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

Consentimiento informado: otorgado de forma libre, específica e inequívoca al completar formularios o contratar nuestros servicios.
Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones contractuales adquiridas.
Cumplimiento legal: cuando la ley chilena exige conservar determinada información (por ejemplo, documentación tributaria o contable).
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

5. Plazo de Conservación de los Datos

Ionet conservará sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o según lo exija la legislación chilena:

Datos comerciales y contractuales: durante la vigencia de la relación comercial y hasta 6 años posteriores a su término, conforme a obligaciones tributarias y contables.
Datos de facturación: 6 años según el Código de Comercio y normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).
Datos de consultas web: el tiempo estrictamente necesario para responder la solicitud, luego serán eliminados o anonimizados.
Cookies y datos de navegación: según se detalla en nuestra Política de Cookies.

Transcurridos estos plazos, procederemos a la eliminación segura o anonimización de los datos personales.

6. Sus Derechos como Titular de Datos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted, su origen, finalidad y destinatarios.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando haya caducado el plazo legal de conservación.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (como publicidad o marketing directo).
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento bajo ciertas circunstancias.

Estos derechos son personales, intransferibles, irrenunciables y gratuitos.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos ARCO enviando una solicitud por escrito a:

Correo electrónico: [incluir correo específico para ARCO]
Dirección postal: [incluir dirección]

Su solicitud debe incluir: nombre completo, copia de cédula de identidad por ambos lados, descripción clara del derecho que desea ejercer y datos de contacto para recibir respuesta.

Plazos de respuesta:

Derecho de información: 8 días hábiles
Derecho de acceso: 20 días hábiles
Derechos de rectificación, cancelación y oposición: 10 días hábiles

7. Seguridad y Confidencialidad

Ionet implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción:

Uso de protocolos seguros de transmisión de datos (SSL/TLS).
Acceso restringido a la información personal únicamente al personal autorizado.
Respaldos periódicos y sistemas de recuperación ante desastres.
Capacitación continua del personal en protección de datos y confidencialidad.

El Sitio Web cuenta con certificado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la transmisión cifrada de información entre el usuario y nuestros servidores.

Sin perjuicio de lo anterior, debido a que no podemos garantizar la inexpugnabilidad absoluta de internet, Ionet se compromete a notificar de manera oportuna cualquier violación de seguridad que pueda afectar sus derechos y libertades.

8. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro Sitio Web. Permiten reconocer su navegador, analizar el tráfico web y mejorar la experiencia del usuario.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies técnicas: esenciales para el funcionamiento del Sitio Web.
Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (mediante Google Analytics).
Cookies de personalización: permiten recordar sus preferencias y configuraciones.

Gestión de cookies

Usted puede aceptar, rechazar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga presente que desactivar ciertas cookies puede limitar algunas funcionalidades del Sitio Web.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies [enlace].

9. Google Analytics

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Google Analytics emplea cookies para generar información estadística sobre el uso del sitio. La información recopilada (incluida su dirección IP de forma anónima) puede ser transmitida y almacenada en servidores de Google en Estados Unidos.

Google utiliza esta información para:

Evaluar el uso del Sitio Web.
Compilar informes sobre la actividad del sitio.
Proveer servicios relacionados con la actividad web y el uso de internet.

Puede evitar la recopilación de datos por Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación disponible en:
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10. Compartir Información con Terceros

Ionet no venderá, alquilará ni cederá sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso, salvo en los siguientes casos:

Cuando sea requerido por orden judicial o autoridad competente.
Cuando sea necesario para la ejecución del servicio contratado (por ejemplo, procesadores de pagos, proveedores de hosting).
Para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.

En caso de compartir información con proveedores de servicios, estos estarán obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos, utilizándolos únicamente para las finalidades autorizadas.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Este Sitio Web puede contener enlaces a páginas externas o de terceros. Ionet no se responsabiliza por las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio web que visite antes de proporcionar cualquier información personal.

12. Protección de Datos de Menores de Edad

Ionet no recopila intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, por favor contáctenos de inmediato para proceder con su eliminación.

13. Transferencias Internacionales de Datos

En caso de que sus datos personales sean transferidos fuera de Chile (por ejemplo, a servidores en el extranjero), Ionet garantiza que dichas transferencias cumplirán con la legislación chilena y que los destinatarios ofrecerán niveles adecuados de protección.

14. Comunicaciones Comerciales

Si ha otorgado su consentimiento, Ionet podrá enviarle comunicaciones comerciales, promociones, boletines informativos y contenido de interés relacionado con nuestros servicios.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

Utilizando el enlace de baja incluido en cada correo electrónico.
Enviando una solicitud a nuestro correo de contacto.
Ejerciendo su derecho de oposición según se indica en esta Política.

15. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Ionet se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, mejoras en nuestros servicios o nuevas prácticas de tratamiento de datos.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de este documento.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

16. Marco Legal Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por:

Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (vigente)
Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales (entrará en vigor en diciembre de 2026)
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
Normativa tributaria y comercial aplicable en Chile

17. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: [incluir correo]
Teléfono: 2 2244 4854
Dirección: av. providencia 1208, santiago

Ionet se compromete a proteger su privacidad y garantizar el uso responsable de su información personal.