Question 1

¿Cuánto cuesta el soporte TI para una empresas mediana en Chile?

Accepted Answer

Depende del tamaño del equipo y la criticidad de las operaciones. Nuestros planes parten desde 0.9 UF por hora en modalidad de evaluación (3 meses), y desde 15 UF mensuales para soporte continuo con cobertura ilimitada. Solicite una evaluación sin compromiso para obtener una cotización ajustada a su realidad.

Question 2

¿Por qué contratar una Empresa de Soporte TI y no un técnico independiente?

Accepted Answer

Al contratar una Empresa de Soporte Informático establecida como IONET, usted elimina el riesgo de dependencia. Mientras un técnico freelance tiene capacidades limitadas, nosotros ofrecemos un equipo completo de Mesa de Ayuda, especialistas en Ciberseguridad y gestión de servidores. Garantizamos continuidad operativa en Santiago: nunca nos vamos de vacaciones ni dejamos su empresa descubierta por licencias médicas.

Question 3

¿Cuál es el tiempo de respuesta ante una emergencia crítica?

Accepted Answer

Para clientes con contrato (fijo mensual o de evaluación de 3 meses) nuestros SLAs garantizan una primera respuesta en menos de 15 minutos. Nuestro equipo informático prioriza automáticamente las fallas que detienen la operación (ej. caída de servidor o corte de enlace), asegurando el control inmediato vía remota o activando el protocolo de visita en terreno en menos de 2 horas.

Question 4

¿Ofrecen contratos flexibles de Outsourcing TI?

Accepted Answer

Sí. Entendemos la realidad dinámica de las empresas en Chile. Ofrecemos modelos de Outsourcing TI flexibles, sin amarras de largo plazo forzosas. Puede comenzar con nuestro periodo de prueba de 3 meses pagando por consumo o plan base.
Importante: Nuestro modelo se enfoca en la eficiencia y resolución de incidencias (Soporte Gestionado); no proveemos técnicos fijos de planta (Body Shopping), lo que nos permite traspasarle ese ahorro en costos directamente a usted.

Question 5

¿Realizan Soporte en Terreno en todas las comunas de Santiago?

Accepted Answer

Sí. Aunque nuestro sistema de Soporte Remoto resuelve el 90% de los incidentes de forma inmediata, contamos con una flota de ingenieros para Soporte en Terreno en toda la Región Metropolitana. Tenemos tiempos de respuesta rápidos en comunas clave como Las Condes, Providencia, Santiago Centro y Vitacura.

Question 6

¿Qué incluye el servicio de Mantención de Computadores para empresas?

Accepted Answer

Nuestro plan de Mantención Preventiva incluye limpieza lógica (software) y física (hardware) de su parque informático. Realizamos optimización de sistemas Windows/Mac, actualizaciones de seguridad críticas y revisión de componentes. El objetivo es extender la vida útil de sus equipos y evitar que la operación se detenga por fallas técnicas evitables.

Question 7

¿Vale la pena reparar computadores lentos o debo comprar nuevos?

Accepted Answer

Muchas veces no es necesario gastar en equipos nuevos. Con nuestro servicio de Upgrade Corporativo, instalamos discos SSD y ampliamos memoria RAM, extendiendo la vida útil de sus equipos actuales por 2 a 3 años más, ahorrando hasta un 70% del presupuesto de renovación.

Question 8

La impresora de red se desconecta constantemente, ¿tiene solución?

Accepted Answer

Es un problema clásico de configuración de IPs dinámicas. Nosotros configuramos servidores de impresión y asignamos IPs fijas a sus periféricos. Así aseguramos que cuando presione "Imprimir", el documento salga instantáneamente, siempre.

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