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Soporte informático rápido y eficiente para todos los niveles 

Resolvemos los 4 niveles de soporte TI

En sus equipos informáticos, las empresas se pueden encontrar con errores y problemas en uno de estos niveles y tratar de solucionarlos por si mismos. Una decisión muy arriesgada, ya que intentarlo en vez de delegarlo al equipo de sistemas puede terminar teniendo resultados fatales.

La mejor opción siempre será dejarlo en nuestra responsabilidad, ya que obtendrás un soporte informático con la solución de expertos que forman parte de un equipo técnico dedicado a ello, optimizando tu tiempo sin poner en riesgo tus recursos.

Soporte TI nivel 1

Los técnicos informáticos de nivel 1 también se denominan soporte de primera línea, soporte de front-end o soporte de mesa de ayuda. Este es el nivel inicial de soporte cuando ocurre un problema técnico y es responsable de resolver los incidentes básicos del cliente.

 

Cuando reciben preguntas básicas, los expertos de soporte de primer nivel serán responsables de recopilar toda la información y determinar la fuente del problema técnico. El técnico de primer nivel es responsable de resolver del 70% al 80% de los problemas antes de delegar el incidente a un nivel superior.

 

Por otro lado, el nivel de conocimiento básico de los técnicos de soporte de primer nivel incluye: formatear la computadora, instalar programas de software, restablecer contraseñas y ayudar en la navegación. Son capaces de responder preguntas frecuentes (FAQs) a partir de una guía de consultas.

 

Debido a que el nivel de soporte y conocimiento es bastante común, se puede encontrar en todos los departamentos y campos existentes, sin limitarse a TI.

Nos contactas y lo resolvemos

  • Nuestros técnicos están preparados para administrar problemas como: incidencias en líneas físicas, instalación o re instalación básica de aplicaciones, inconvenientes con registros de usuario, así como verificación de la correcta instalación de software y hardware. 
     

  • Lo mas probable es que podamos resolverlo mediante una llamada telefónica o asistencia remota.

Soporte TI nivel 2

Los técnicos de soporte de Nivel 2, o la línea directa de soporte 2, brinda soporte informático en áreas de TI especializadas. Por lo general, este nivel tiene al menos un año de experiencia de nivel 1, generalmente compuesto por profesionales especializados en software, redes de comunicación y bases de datos. Se ocupan de tareas como resolver y diagnosticar problemas más complejos que no se pueden resolver en el nivel 1.

Del mismo modo, se comprometen a formular planes y soluciones técnicas para las necesidades internas de TI.

Cuando no pueden lograr solución, serán responsables de enviar el ticket y proporcionar la información que han probado y los problemas que no se han resuelto en el soporte de nivel 3.

  • Corregimos fallos no resueltos en nivel 1. Suele ser necesaria una revisión física más extensa del problema. En este nivel se llevan a cabo tareas más complejas como recuperaciones de datos, reinicio de fábrica o cambio de equipos y configuración de redes inalámbricas.
     

  • Es necesaria la asistencia remota a tu escritorio para ver configuraciones, y en la mayoría de los casos,  una visita técnica por nuestro equipo.

Tomará un poco más de tiempo

Soporte TI nivel 3

Los técnicos informáticos de nivel 3 también se denominan soporte de back-end o soporte avanzado. Este es el nivel responsable de la resolución de problemas, y sus soluciones requieren un trabajo meticuloso y profesional por parte del equipo técnico. Esta capa incluye proveedores, fabricantes de hardware y software y profesionales externos.

 

Estos expertos tienen funciones similares a las de los técnicos de segundo nivel. Porque también son responsables de las tareas de diagnóstico y resolución de problemas, y brindan apoyo al personal de nivel inferior.

Además del de segundo nivel, el soporte informático de tercer nivel también participa activamente en el desarrollo de soluciones informáticas nuevas y avanzadas.

Tendremos que conversar

  • Nuestros especialistas en desarrollo de software se encargan de diseñar algoritmos para solucionar incidencias conocidas y desconocidas. Evalúan si es necesaria más información y cómo lograr la mejor solución. Tienen la capacidad para tomar la decisión de reemplazar equipos de manera definitiva.
     

  • Si ya tuviste asistencia en terreno o tienes claro el problema, y aún asi siguen los conflictos, nuestro equipo de software lo resolverá.

Soporte TI nivel 4

Técnicos con más conocimientos, poseen un control completo de los servidores (instalación, la configuración y administración). Como se trata del escalón más alto, es frecuente que su acceso sea de forma externa y que siempre esté accesible al contratar servicios de proveedores especializados.

En esta situación se requiere de una reunión por parte de los directivos más importantes, ya que suele estar relacionado a un gran desafío.

¿Cuándo nos reunimos?

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